Bidang Langganan

 

(1) Bidang Langganan mempunyai tugas sebagai berikut :

a.         melaksanakan administrasi Bidang Langganan;

b.         melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja Bidang Langganan;

c.         melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana Seksi Hubungan Langganan, Seksi Data Langganan dan Seksi Rekening Langganan;

d.         melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis Seksi Hubungan Langganan, Seksi Data Langganan dan Seksi Rekening Langganan;

e.         mengawasi dan mengevaluasi kegiatan Seksi Hubungan Langganan, Seksi Data Langganan dan Seksi Rekening Langganan;

f.          melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain.

(2 ) Seksi Hubungan Langganan mempunyai tugas sebagai berikut :

a.   melaksanakan administrasi Seksi Hubungan Langganan;

b.   menyusun program dan rencana kerja Seksi Hubungan Langganan;

c.    melaksanakan kegiatan informasi dan komunikasi pelanggan, meliputi :

-        memberikan informasi kepada pelanggan;

-        menciptakan dan menjalin komunikasi dengan pelanggan;

-        menyusun dan melaksanakan kegiatan pertemuan dengan pelanggan;

-        melaksanakan pembinaan hubungan dengan pelanggan;

d.      melaksanakan kegiatan pelayanan pelanggan, meliputi :

-    menerima dan melaksanakan proses permohonan pendaftaran sambungan baru pelanggan;

-    menerima dan melaksanakan proses pengaduan pelanggan;

-    menerima permohonan dan melaksanakan proses penutupan dan buka kembali menjadi pelanggan;

e.      melaksanakan kegiatan penertiban pelanggan, meliputi :

-    memberitahukan dan menjelaskan mengenai adanya pelanggaran pelanggan;

-    melaksanakan pemeriksaan pelanggaran pelanggan;

-    mencari bukti pelanggaran pelanggan;

-    memberikan sanksi berupa denda kepada pelanggan yang melakukan pelanggaran;

-    melakukan tindakan hukum tertentu sehubungan dengan adanya pelanggaran yang dilakukan pelanggan;

-    melaksanakan pemantauan dan pengecekan pelanggan;

f.     melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain.

(3 ) Seksi Data Langganan mempunyai tugas sebagai berikut :

a.    melaksanakan administrasi Seksi Data Langganan;

b.    menyusun program dan rencana kerja Seksi Data Langganan;

c.    melaksanakan administrasi data langganan;

d.    mengkoordinasikan pembacaan meter air beserta hasilnya;

e.    menerima dan mengolah data hasil pembacaan meter air sebelum dibuatkan rekening langganan;

g.    melaksanakan perubahan dan penyesuaian data langganan;

h.    melaksanakan pemantauan dan pengecekan data langganan;

i.      melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain.

(4 ) Seksi Rekening Langganan mempunyai tugas sebagai berikuf :

a.    melaksanakan administrasi Seksi Rekening Langganan;

b.    menyusun program dan rencana kerja Seksi Rekening Langganan;

c.    melaksanakan administrasi rekening langganan;

d.    menerima dan mengolah data hasil pembacaan meter air sebagai bahan pembuatan rekening langganan;

e.    membuat, mencetak, mengelola dan mengatur rekening langganan;

f.     melakukan koreksi dan perubahan terhadap kesalahan pencetakan rekening langganan;

g.    melaksanakan pemantauan dan pengecekan rekening langganan;

h.    melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain.

Bidang Langganan