Bidang Langganan

(1) Bidang Langganan mempunyai tugas sebagai berikut :

a.  Melaksanakan administrasi di Bidang Langganan;

b.  Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja Bidang Langganan;

c.  Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana Seksi Hubungan Langganan, Seksi Pembaca Meter dan Seksi Penertiban;

d.  Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis Seksi Hubungan Langganan, Pembaca Meter dan Seksi Penertiban;

e.  Mengkoordinir, mengawasi dan mengevaluasi kegiatan Seksi Hubungan Langganan, Seksi Pembaca Meter dan Seksi Penertiban;

f.   Mengusulkan perubahan tarif air minum kepada Direksi;

g.  Melakukan kajian dan mengusulkan pola kerjasama dilingkungan Bidang Langganan dengan pihak ketiga kepada Direksi Perumda Air Minum Kota Surakarta;

h.  Mengkoordinir kegiatan sosialisasi yang berkaitan dengan informasi pelayanan Perumda Air Minum Kota Surakarta;

i.   Melakukan koordinasi dengan aparat penegak hukum sehubungan dengan adanya pelanggaran yang dilakukan pelanggan;

j.   Melaksanakan pembinaan pegawai dilingkungan Bidang Langganan;

k.  Menyusun dan mengevaluasi Standar Operasi Prosedur (SOP);

l.   Bertanggung jawab atas barang inventaris dilingkungan Bidang Langganan;

m. Menyampaikan laporan bulanan Bidang Langganan kepada Direktur Umum;

n.  Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya dan berkoordinasi dengan Bidang terkait untuk kelancaran tugas.

(2) Seksi Hubungan Langganan mempunyai tugas sebagai berikut :

a.  Melaksanakan administrasi di Seksi Hubungan Langganan;   

b.  Menyusun program dan rencana kerja Seksi Hubungan Langganan;

c.  Melaksanakan program pemasaran dan  promosi kepada calon pelanggan air minum dan limbah;     

d.  Melaksanakan kegiatan informasi dan komunikasi pelanggan meliputi : 

1. Memberikan informasi kepada pelanggan;

2. Menciptakan dan menjalin komunikasi dengan pelanggan;

3. Melaksanakan kegiatan sosialisasi / pertemuan dengan pelanggan;

4. Melaksanakan pembinaan hubungan dengan pelanggan;

e   Melaksanakan kegiatan pelanggan, meliputi ;       

1. Menerima,melaksanakan proses permohonan dan menerima pembayaran pasang baru air minum,  limbah  dan non air lainnya;

2. Menerima dan melaksanakan proses pengaduan pelanggan air minum dan limbah;

3. Menerima permohonan dan melaksanakan proses administrasi penutupan, buka kembali, balik nama, ganti tarif sambungan air minum dan limbah;

f.   Melaksanakan kegiatan Humas, meliputi :

1. Melaksanakan penataan Humas ;

2. Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis pembinaan ketatalaksanaan dan pendayagunaan Humas;

3. Memberikan informasi dan menjalin komunikasi dengan stake holder;

g.  Mengusulkan perubahan/penyesuaian golongan tarif;  

h.  Melaksanakan pembinaan pegawai dilingkungan Seksi Hubungan Langganan;  

i.   Bertanggung jawab atas barang inventaris dilingkungan Seksi Hubungan Langganan;   

j.   Menyampaikan laporan bulanan Seksi Hubungan Langganan kepada Kepala Bidang Langganan;

k.  Melaksanakan dan mengevaluasi Standar Operasi Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan;

l.   Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya dan berkoordinasi dengan Seksi terkait untuk kelancaran tugas

(3) Seksi Pembaca Meter mempunyai tugas sebagai berikut :

a.  Melaksanakan administrasi di Seksi Pembaca Meter;  

b.  Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja Seksi Pembaca Meter;           

c.  Mengkoordinasikan pembacaan meter air pelanggan beserta hasilnya;           

d.  Mengusulkan perubahan wilayah bacaan petugas pembaca meter;

e.  Memberikan informasi terkait hasil bacaan meter yang kurang jelas akibat gangguan kondisi meter air pelanggan;      

f.   Memberikan informasi terkait perubahan/penyesuaian golongan tarif air minum;

g.  Melaksanakan pemantauan dan pengecekan data pelanggan;

h.  Melaksanakan administrasi pencatatan terhadap hasil pembacaan meter yang kurang jelas dan hasil bacaan tafsir diatas 3 bulan;        

i.   Melaksanakan pembinaan pegawai dilingkungan Seksi Pembaca Meter;           

j.   Bertanggung jawab atas barang inventaris dilingkungan Seksi Pembaca Meter;           

k.  Menyampaikan laporan bulanan Seksi Pembaca Meter kepada Kepala Bidang Langganan;

l.   Melaksanakan dan mengevaluasi Standar Operasi Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan;

m. Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya dan berkoordinasi dengan Seksi terkait untuk kelancaran tugas 

(4) Seksi Penertiban mempunyai tugas sebagai berikut :

a.  Melaksanakan administrasi di Seksi Penertiban;

b.  Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja Seksi Penertiban;

c.  Menindaklanjuti mengenai adanya pelanggaran pelanggan air minum dan limbah;

d.  Bekerja sama dengan aparat penegak hukum terkait adanya pelanggaran pelanggan air minum dan limbah;

e.  Menyusun jadwal, membuat dan menyampaikan surat himbauan/peringatan kepada pelanggan yang belum melunasi tunggakan air minum dan rekening limbah;

f.   Melakukan penagihan tunggakan rekening air minum dan rekening limbah yang menunggak diatas 3 bulan;

g.  Memberikan sanksi berupa denda kepada pelanggan dan atau bukan pelanggan yang melakukan pelanggaran sesuai dengan peraturan yang berlaku;

h.  Melakukan penutupan sementara maupun total baik akibat tunggakan ataupun akibat pelanggaran (ilegal) dan permintaan pelanggan serta                          melaksanakan  buka kembali;

i.   Melaksanakan administrasi tagihan Hankam, TNI, Polri dan mandat;

j.   Melaksanakan pembinaan pegawai dilingkungan Seksi Penertiban;

k.  Bertanggung jawab atas barang inventaris dilingkungan Seksi Penertiban;

l.   Menyampaikan laporan bulanan Seksi Penertiban kepada Kepala Bidang Langganan;

m. Melaksanakan dan mengevaluasi Standar Operasi Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan;

n.  Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya dan berkoordinasi dengan Seksi terkait untuk kelancaran tugas.

(5) Urusan Pembaca Meter Wilayah Utara mempunyai tugas sebagai berikut :     

a.  Melaksanakan administrasi di Urusan Pembaca Meter Wilayah Utara;

b.  Menyusun program dan rencana kerja Urusan Pembaca Meter Wilayah Utara;

c.  Mengkoordinir, memonitor dan bertanggung jawab atas hasil pembacaan meter air pelanggan diwilayah utara;

d.  Memberikan informasi terkait perubahan/penyesuaian golongan tarif air minum;

e.  Melaksanakan pengecekan / pemantauan pelanggan diwilayah Utara;

f.   Melakukan pengecekan/pencatatan ulang data bacaan meter yang kurang jelas/tidak akurat;

g.  Memberikan informasi terkait gangguan pelayanan, pelanggaran dan kondisi meter air pelanggan di wilayah utara;      

h.  Melaksanakan pembinaan pegawai dilingkungan Urusan Pembaca Meter Wilayah Utara ;

i.   Bertanggungjawab atas barang inventaris di lingkungan Urusan Pembaca Meter Wilayah Utara;

j.   Menyampaikan laporan Bulanan Urusan Pembaca Meter Wilayah Utara kepada Kepala Seksi Pembaca Meter;

k.  Melaksanakan Standar Operasi Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan;

l.   Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya.

(6) Urusan Pembaca Meter Wilayah Tengah mempunyai tugas sebagai berikut :    

a.  Melaksanakan administrasi di Urusan Pembaca Meter Wilayah Tengah;

b.  Menyusun program dan rencana kerja Urusan Pembaca Meter Wilayah Tengah;

c.  Mengkoordinir, memonitor dan bertanggung jawab atas hasil pembacaan meter air pelanggan diwilayah Tengah;

d.  Memberikan informasi terkait perubahan/penyesuaian golongan tarif air minum;

e.  Melaksanakan pengecekan / pemantauan pelanggan diwilayah Tengah;

f.   Melakukan pengecekan/pencatatan ulang data bacaan meter yang kurang jelas/tidak akurat;

g.  Memberikan informasi terkait gangguan pelayanan, pelanggaran dan kondisi meter air pelanggan di wilayah Tengah;  

h.  Melaksanakan pembinaan pegawai dilingkungan Urusan Pembaca Meter Wilayah Tengah ;

i.   Bertanggungjawab atas barang inventaris di lingkungan Urusan Pembaca Meter Wilayah Tengah;

j.   Menyampaikan laporan Bulanan Urusan Pembaca Meter Wilayah Tengah kepada Kepala Seksi Pembaca Meter;

k.  Melaksanakan Standar Operasi Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan;

l.   Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya.

(7) Urusan Pembaca Meter Wilayah Selatan mempunyai tugas sebagai berikut :    

a.  Melaksanakan administrasi di Urusan Pembaca Meter Wilayah Selatan;

b.  Menyusun program dan rencana kerja Urusan Pembaca Meter Wilayah Selatan;

c.  Mengkoordinir, memonitor dan bertanggung jawab atas hasil pembacaan meter air pelanggan diwilayah Selatan;

d.  Memberikan informasi terkait perubahan/penyesuaian golongan tarif air minum;

e.  Melaksanakan pengecekan / pemantauan pelanggan diwilayah Selatan;

f.   Melakukan pengecekan/pencatatan ulang data bacaan meter yang kurang jelas/tidak akurat;

g.  Memberikan informasi terkait gangguan pelayanan, pelanggaran dan kondisi meter air pelanggan di wilayah Selatan;  

h.  Melaksanakan pembinaan pegawai dilingkungan Urusan Pembaca Meter Wilayah Selatan ;

i.   Bertanggungjawab atas barang inventaris di lingkungan Urusan Pembaca Meter Wilayah Selatan;

j.   Menyampaikan laporan Bulanan Urusan Pembaca Meter Wilayah Selatan kepada Kepala Seksi Pembaca Meter;

k.  Melaksanakan Standar Operasi Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan;

l.   Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya.

(8) Urusan Penertiban Air Minum mempunyai tugas sebagai berikut :

a.  Melaksanakan administrasi Urusan Penertiban Air Minum;

b.  Menyusun program dan rencana kerja Urusan Penertiban Air Minum;

c.  Memberitahukan dan menjelaskan mengenai adanya pelanggaran pelanggan dan atau bukan pelanggan air minum;

d.  Melaksanakan pemeriksaan pelanggaran pelanggan dan atau bukan pelanggan air minum;

e.  Melaksanakan penagihan tunggakan rekening air minum yang menunggak diatas 3 bulan;

f.   Melakukan penutupan sementara maupun total baik akibat tunggakan ataupun akibat pelanggaran (ilegal) dan permintaan pelanggan serta                    melaksanakan  buka kembali;

g.  Melaksanakan pemantauan dan pengecekan pelanggan dan atau bukan pelanggan air minum;

h.  Bertanggungjawab atas barang inventaris di lingkungan Urusan Penertiban Air Minum;

i.   Menyampaikan laporan Bulanan Urusan Penertiban Air Minum kepada Kepala Seksi Penertiban ;

j.   Melaksanakan Standar Operasi Prosedur (SOP) yang    telah ditetapkan;

k.  Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya;

(9) Urusan Penertiban Limbah mempunyai tugas sebagai berikut :

a.  Melaksanakan administrasi Urusan Penertiban Limbah;

b.  Menyusun program dan rencana kerja Urusan Penertiban Limbah;

c.  Memberitahukan dan menjelaskan mengenai adanya pelanggaran pelanggan dan atau bukan pelanggan Limbah;

d.  Melaksanakan pemeriksaan pelanggaran pelanggan dan atau bukan pelanggan Limbah;

e.  Melaksanakan penagihan tunggakan rekening  limbah yang menunggak diatas 3 bulan;

f.   Melaksanakan pemantauan dan pengecekan pelanggan dan atau bukan Limbah;

g.  Bertanggungjawab atas barang inventaris di lingkungan Urusan Penertiban Limbah;

h.  Menyampaikan laporan bulanan Urusan Penertiban Limbah  kepada Kepala Seksi Penertiban ;

i.   Melaksanakan Standar Operasi Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan;

j.   Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan atasan sesuai dengan ruang lingkup tugasnya.

Bidang Langganan